Según los datos que ofrecen la mayoría de estudios de opinión que se realizan en España, las compañías de telefonía son, junto las empresas de energía y las entidades bancarias, las que más preocupan a los consumidores, debido a los abusos que reciben de las mismas.
Pagar una cantidad diferente a la pactada cuando nos pasamos de un operador a otro de telefonía, hacernos cargos en la cuenta corriente que no corresponden por servicios que no hemos pedido, ponernos muchos problemas para darnos de baja del servicio, aprovecharse de la conocida cláusula de la permanencia para su conveniencia, etc, son algunos de los problemas que con mayor frecuencia se encuentran los usuarios con los diferentes operadores de telefonía. Por no hablar de las llamadas de operadores que recibimos a horas intempestivas para ofrecernos y, a veces presionarnos para cambiar de operador de tal manera, que podría considerarse acoso telefónico.
A veces, da la sensación que nos tienen atrapados para toda la vida, utilizando todas las tretas que están en sus manos para que no los abandonemos y, en la mayoría de los casos, unas veces, por no disponer de tiempo, otras por desconocimiento, las compañías telefónicas consiguen que sigamos con ellos a pesar de que nos sintamos a veces engañados.
Muchos son los usuarios que aburridos de llamar por teléfono en reiteradas ocasiones para reclamar la devolución de cargos que le han hecho en su cuenta corriente de manera indebida, piensan que lo mejor es dejar de pagar, dando la orden a su entidad bancaria para que devuelva los futuros recibos, circunstancia que hace que la empresa de telefonía lo incorpore a ficheros de solvencia patrimonial, es decir: de morosos, con los consiguientes problemas que puede suponer al usuario, como es la posible denegación de créditos, por ejemplo, o incluso salir de este fichero, lo cual a veces resulta complicado, a pesar de que para entrar en él, se debe de acreditar que la deuda sea cierta, vencida y líquida, es decir: que realmente se haya contraído la deuda y que la compañía la haya reclamado previamente y, que además pueda acreditarlo, situación, que como todos sabemos, en muchas ocasiones no se da.
Para más” inri”, la compañía telefónica antes de incluir al usuario en la lista de morosos, suele facilitar los datos de los usuarios a una empresa externa de gestión de cobros para que persiga al cliente. Esta cesión de datos muchas veces es ilegal y, en consecuencia, se deben de denunciar.
Pero lo peor de todo, es que las principales compañías no están dispuestas a rectificar y actuar de otra manera, sino que persisten en su dudoso comportamiento. Afortunadamente, son cada vez más las personas que denuncian estos abusos. Para ello, para reclamar nuestros derechos, disponemos de varias vías:
1) Reclamar a la empresa de telefonía, aunque a veces, parece una auténtica pérdida de tiempo, recomendamos hacerlo siempre por escrito, a través de los canales que ofrecen para ello.
2) Acudiendo al Tribunal de Arbitraje, para acudir a esta vía es necesario que previamente se haya formulado la oportuna reclamación a la empresa de telefonía.
3) Reclamar en Atención al Ciudadano del Ministerio de Industria, Energía y Turismo.
4) Acudir a los Tribunales de Justicia. En este caso, el usuario se pone en manos de un letrado profesional para que represente sus intereses ante la compañía telefónica.
De una u otra manera y, ante el continuo abuso de estas empresas de telefonía, es recomendable presentar reclamaciones, ya que de otra manera, estas empresas se sentirán invencibles y continuarán pisoteando los derechos de los consumidores.
